患者肩膀和脖子疼痛考虑是落枕引起，主要与枕头不合适和睡姿不佳有关，可伴颈部活动不利和转动困难等症状，通过按摩和热敷能有所缓解；也可能是由于神经根型颈椎病所造成，患者会有上肢放射性疼痛、颈肩部疼痛、麻木和乏力等。部分患者还考虑是由于慢性劳损所导致，多见于重体力劳作者；同时不排除与局部遭受外伤有关。患者应尽早去医院完善X线片等相关检查，在此期间要注意休息。