在沟通过程中一昧迁就客户、最终流失客户的情况，咨询师或多或少都会遇到过。有些客户性格强势，有些客户有医美知识积累，咨询师一旦流露出一点不自信，就很容易被质疑。 没有人会怀疑专家的话。如果你在咨询中表现出足够的专业素养，让客户充分信赖你，那客户只会想让你提出更多的解决方案。 在座的诸位同学中，咨询风格可能不同，但方法论可以共用，所以今天就和大家科普一下：如何紧抓〖审美步骤〗，表现专业性，时刻掌握主动权 1、 看 “看”是你跟客户进行交锋的第一步。这时候就一定要有十足的仪式感，来体现你的专业范儿。切忌“随便看看”，要像大师鉴定艺术品一样，认真严肃地看顾客的每一个细节，再配合一些微表情和动作，给客户危机感和心理暗示。 在不同维度，观看顾客面无表情、微笑、爽朗笑的不同状态 2、 量 看完之后，一定要动用身边的工具，一边审美，一边测量，这能表现出你对审美、对设计充满了足够的敬畏心，也会让客户对你的专业更认可。 3、 拍 “量”完之后，一定要刺激客户的“求美”欲望。所以，我们要做的，就是“拍”。 一个气质再好、再漂亮的求美者，只要被拍成证件照，气质也会瞬间消失。这个时候不用你说，客户自己也会想要向你“求助”，主动权也会牢牢地被你掌握。 如果客户不配合拍照的话，设计的时候也一定让客户照镜子（最好是有放大效果的），然后根据客户的面部细节进行具体分析。总之，这一步骤的关键点，就是让客户脸上所有的不完美 放大 放大 再放大 4、 展 在展示案例的时候，很多咨询师同学都会陷入这个陷阱：你展示的案例，不一定是客户喜欢的样子。 前面一步步的铺垫，就是为了烘托你的专业性，但如果你展示了客户不认可的案例，前面的专业表现反而更像在装腔作势。所以说，案例展示必须要慎重，但同学们也别太紧张，你学会下面两个“套路”，那案例展示只会是你的加分项。 ①突出医生的技术先告诉客户，展示的都是求美者自身非常满意的案例，ta认为做出了ta想要的感觉、气质，也达到了ta想要的效果。我们可以通过这些Before&After的变化，看到我们这边医生的技术。 ②展示接近的案例展示的案例必须与客户条件相似、年龄接近、需求相似，这样就可以给客户一个心理预期，让他们产生那种“太棒了，原来我也可以变的这么好看”的心理暗示。 5、 设 展示完案例后，就要结合客户本身条件和需求给出设计方案，这是最关键的一步，对客户的情绪反应更需要精准把控。 ①假设互动：给客户设计方案的时候，切忌给出肯定答案，要以“假设”、“假如”为开头，通过大量的假设互动后，记下客户精准需求。 ②效果预演：当客户在几个效果中犹疑不决的时候，跟客户进行互动调整，给顾客做出不同的效果预演，不停地让客户加深认知，以确定每个细节都是ta最终想要的效果。 ③确认方案：在真正算钱之前，把刚才做的设计具体清晰、一条一条地跟客户明确下来，再次确认下客户最终想要的设计和效果，锁定客户的精准需求。 ④赞美客户：之前的步骤是让客户认可你的专业，到了这一步，就需要让客户对你产生信赖的情感倾向。跟客户相处的时候，你对待客户要像对待搭乐高的孩子一样，他可以有不同的疑问，你需要做的就是在不断的解答中融入适当的赞美，这样客户在被解答的同时，内心会升腾起无比满足的成就感，以及对你的依赖感。