日前，上海在国内启动了医疗美容行业“医务助理”大规模培训。此后，上海医疗美容机构的“咨询师”“美容顾问”都将统一命名为“医务助理”，从业者必须具备医学背景。 “咨询师”“美容顾问”在医美圈内也被称为“医美咨询师”。除了上海，其他省市并未对医美咨询师设置准入标准，医美咨询师处于监管“灰色地带”。 医美界的金领职业——医美咨询师 Z先生是一名医美咨询师，他的客户多为40岁以上、消费能力强的中年女性。他的销售套路分三步：第一步，先跟客户聊家常，给客户出主意，拉近关系，再问美容需求。第二步，加客户微信，将所有客户按需求分类，比如做双眼皮的、丰胸的，然后定向推送信息，强化客户消费心理。第三步，等待客户再次主动咨询，说服客户做决定。 通过这种方式，Z先生收入不菲，慢慢成为业内知名的医美咨询师。 有业内人士表示，医美咨询师是当之无愧的金领人群。按照顾客消费总额，咨询师一般能拿到3%~5%的提成。一个优秀的咨询师，月收入3万~5万元很平常，月收入十万元的也不在少数。 医美咨询师水平参差不齐 医美咨询师这个职业可谓是鱼龙混杂。河南医美界的一位专家告诉记者，医美咨询师除了少数是医生、护士转行的，绝大部分都是以前开美容院的、卖化妆品的，这些人手里有不少客户资源；还有一部分是从培训讲师尤其是直销培训讲师转行而来。“很多讲师觉得医疗美容行业是朝阳产业，于是转行来做医美咨询，这些讲师口才好，做咨询有先天优势。”他表示，一个顶级咨询主管，甚至能决定所在医美机构80%以上的业绩，一个大的医疗美容机构，通常标配30~40名专职医美咨询师。 咨询师主导手术方案易引发医疗纠纷 整形美容行业既是朝阳产业，也是竞争激烈的红海。据统计，郑州市目前至少有300家医疗美容机构（不含郊县），仅2018年就有超过70家医疗美容机构开业。在这种背景下，能带来效益、提升客单价的医美咨询师就拥有了超高的地位。 在大部分整形机构，顾客的整形项目、手术方案都是由医美咨询师确定的，医生必须配合医美咨询师。这往往会带来一系列问题。 第一，为促单，给客户胡乱承诺。郑州至美国际整形美容医院院长孔丽告诉记者，只要是正规机构，基本不存在技术、资质上的问题。很多纠纷都来源于咨询师承诺太多，导致顾客期望值太高，最后达不到期望，纠纷随之而来。 第二，术前检查简化。例如，丰胸手术前要检查有无乳腺结节；做眼窝手术前也要检查患者泪腺有无问题。然而，实际操作过程中，由于咨询师好不容易把单子谈定，让客户有了消费冲动，这时候是不能给客户时间思考的，需要马上做手术，以防客户犹豫导致跑单，因此，术前检查就会被简化。 第三，忽视手术禁忌证，迫使医生冒风险做手术。在很多整形机构，咨询师劝导客户下单是没有医生参与的，医生只在手术前和客户聊上几分钟。这就导致有些手术客户存在禁忌证，实际上是不能做的。但是钱已经收了，医生只能被迫冒风险做手术。一旦手术失败，就会造成医疗纠纷或是医疗事故。 郑州沐恩塑造创始人张哲告诉记者，有的客户想做某个项目，直接就问：“多长时间能恢复？”“多长时间能变脸？”但整形手术不是卖衣服，是有创伤的。如果实话告诉客户需要十几天甚至一个月才能恢复，客户可能直接就走了。咨询师为了能促成生意，往往顺着客户的意思，选择夸大其词，称“当天做完就走”，如此一来，也很容易造成纠纷。 曾有一位医美专家接待了一位想做丰胸的客户。这位客户是个健身爱好者，问专家：“做了手术后，多久能健身？” 专家实话实说：“至少一个月。”并解释说，丰胸手术后7天可以拆线，随后还要做腋下切口的疤痕牵拉，其间不宜健身。 客户一听就急了，说：“xxx机构跟我说，丰胸后3天就能健身。” 专家无奈地说：“那都是胡说！3天连线都没拆，你怎么去健身？” 孔丽表示，很多客户恨不得不疼、不肿、无创，就达到变美的效果，这是不可能的。 咨询师具备医学背景目前尚难达到 如果所有的医美咨询师都具备医学背景，好处显而易见。多年的医学、人文教育，能使得医美咨询更有底线，过度推销的情况也会少很多。记者查询郑州市多家整形美容机构的咨询师招聘内容，大多数都写上了“具备医学背景”的招聘要求。 但业内人士指出，上述要求很难达到。“医美咨询师只是销售岗位，对于接受多年医学院校教育的学生来说，他们更想去当医生。即使来到整形机构，他们也是冲着医生岗位来的，大多不愿意去做咨询。” 一位求职者表示：“没有准入门槛，有医学背景的发挥不出学历优势肯定不行。” 上述业内人士曾想招聘一批咨询师，但来应聘的数十位求职者中，只有1位有医学背景。也就是说，如果河南要求医美咨询师必须有医学背景才能上岗的话，将有一大半的人都要下岗。“如果咨询师没了，整个河南医美市场的成交量至少下降70%”。 期待官方设立医美咨询师准入标准 孔丽表示，医美行业的核心还是医疗。咨询师必须对医疗、生命有敬畏之心。“未来医美咨询师必须真正成为医生的助手，咨询师负责了解客户情况，由医生决定手术方案。咨询师具备医学背景，也是大趋势。”但这个转变不是一蹴而就的，需要一个漫长的过程。 有业内人士提出，很期待官方能出台一个医美咨询师方面的长期培训计划，甚至可以采取类似颁发资格证的方式，设立官方准入标准。“现在很多协会在做咨询师培训，但这种培训多为短期，经常两三天就结束，缺少系统的培养计划。” 张哲指出，整形美容机构可以尝试从自己的医生里挖掘咨询人才。这样的人才，既懂医疗，又能咨询。短期内医美主体可能会面临收入下降的问题，但长期下来，美誉度和顾客回头率都会提高。