培训目的

本培训旨在培养具备高级物业管理师应具备的专业技能、知识体系和实践经验，使学员能够熟练掌握物业管理的基本理论、方法和技术，具备较强的物业管理服务能力，为我国物业管理事业的发展做出贡献。

培训对象

1、具有一定的物业管理工作经验，希望提升自己职业素养和管理能力的物业管理从业人员；

2、对物业管理感兴趣，希望了解物业管理专业知识，从事物业管理工作的人员；

3、有意进入物业管理行业，寻求职业发展的人员。

培训内容

1、物业管理基本理论

1*1 物业管理的定义与范围

1*2 物业管理的发展历程

1*3 物业管理的组织结构与职责划分

1*4 物业管理的服务内容与标准

2、物业管理法律法规

2*1 《中华人民共和国物权法》及其相关规定

2*2 《中华人民共和国城市房地产管理法》及其相关规定

2*3 《中华人民共和国合同法》及其相关规定

2*4 《物业服务企业管理条例》及其相关规定

2*5 其他相关法律法规

3、物业管理项目管理

3*1 项目立项与策划

3*1*1 项目背景与目标

3*1*2 项目范围与定位

3*1*3 项目投资与筹资

3*1*4 项目组织与管理

3*2 项目实施与监控

3*2*1 项目进度管理

3*2*2 项目质量管理

3*2*3 项目成本管理

3*2*4 项目风险管理

3*2*5 项目沟通与协调

3*3 项目交付与验收

3*3*1 项目交付条件与验收标准

3*3*2 项目验收流程与方法

3*3*3 项目验收结果处理

4、物业管理客户关系管理

4*1 客户关系管理的基本概念与原则

4*2 建立良好的客户关系策略与方法

4*2*1 提高服务质量与水平

4*2*2 加强客户沟通与互动

4*2*3 提升客户满意度与忠诚度

4*2*4 建立客户投诉处理机制与流程

4*3 利用信息技术提升客户关系管理效果

4*3*1 建立客户信息系统与数据库

4*3*2 利用移动互联网技术提升客户服务效率

4*3*3 利用大数据分析挖掘客户需求与行为特征

5、物业管理财务管理

5*1 财务管理的基本概念与原则

5*2 建立有效的财务管理制度与流程

5*2*1 财务预算编制与管理

5*2*2 财务核算与报表分析

5*2*3 财务风险控制与管理

5*2*4 财务绩效评价与激励机制

5*3 利用财务管理提高物业价值与运营效益

5*3*1 提高资金使用效率与降低成本支出

5*3*2 通过投资与融资实现物业增值与发展目标

5*3*3 通过税收筹划与优惠政策降低经营负担

6、物业管理人力资源管理

6*1 人力资源管理的基本概念与原则

6*2 建立科学的人力资源管理体系与制度

6*2*1 岗位设置与职责划分

6*2*2 招聘与选拔程序与标准

6*2*3 用人合同签订与管理

6*2*4员工培训与发展计划制定与管理 6*2 =