毕业礼物首选、日常保养项目......在“容貌焦虑低龄化”的话题之下,大批低领求美者的分享,让外界看到了很多连五官都还没长开的年轻人,在“容貌焦虑”的压力下,不得不主动走向医美机构的现实。 而在这一过程中,可以说“不专业”的医美咨询师,已经成为让这些求美者绕不开也躲不过的一道“坎”。 这些年里,没有就业门槛又有着高薪厚禄的医美咨询师,让不少非专业出身、非高校毕业的从业人员疯狂涌入医美行业,成为了将求美者和医美医生关联起来的必然环节。 他们一贯偏爱用夸张且虚假的话术,忽悠将“颜值即正义”作为座右铭的年轻人,而这届意志力与判断力普遍薄弱的低龄化求美者,往往难以察觉被医美咨询师们隐藏起来的美丽“陷阱”......“95后”的第一次医美,来得越来越早 “实在拗不过她。”提及为什么会支持女儿从16岁就开始做医美项目,黄悦的妈妈无奈得很,“当初她想学播音主持,这个专业对外表要求很高,所以就想着通过医美让自己变漂亮一点。我和她爸爸想了很久,为了不耽搁孩子以后的发展,还是同意了她的决定。” 黄妈还记得,女儿第一次尝试做医美项目是在高二的暑假,当时黄悦已经选定了要走播音主持的职业道路,黄妈也顺着女儿的请求送她去了播音主持集训班,而就是在这里,黄悦首次亲眼看到了医美之余外貌的强大效果。 小到打玻尿酸、瘦脸针,大到隆鼻、磨腮手术。黄悦告诉黄妈,集训班上很多和她同龄的同学已经做过不少医美项目,而见证了一个个竞争者的颜值蜕变,在即刻变身俊男靓女的诱惑下,黄悦不愿意落后。 “黄悦回来就告诉我们,她想做双眼皮手术。”面对女儿格外坚定的态度,黄妈其实也非常能够理解她,“学这个专业的孩子,因为要面对苛刻的镜头,大多爱美意识比较强烈,还伴随着一定的容貌焦虑,医美也就成为了他们的既定‘职业需求’。” 黄妈所言不虚。据不完全调查,“95后”年轻人中有近8成人表示容貌焦虑。其中对自己容貌非常不满意,需要很多医美项目提升颜值的重度焦虑者占4.5%。世情如此,更别说尤其以外貌条件论高低的影视圈从业者了。 但顺着女儿心意的同时,担忧医美的安全性也必不可免。“做医美项目的风险大,经常看到被‘黑医美’毁容的新闻,我们很怕女儿遇到这种情况,一旦出了事那后果太难让人接受了。” 虽然距离黄悦的医美初体验已经过去了好几年,面对锌刻度黄妈依然毫不掩饰彼时对女儿的担忧,她很庆幸自己有一些靠谱的医生“关系”,能尽可能保障女儿的安全,“我有一个朋友常年做医美,她给我推荐了经常去的三甲医院,还找了另外的医生朋友帮忙了解,双重保险我还是挺放心的。” 黄悦的双眼皮手术不负一家人的期待,三点埋线做得很成功,这让黄悦更加坚定了要将医美划定到变美首选和日常保养的项目中:在高考的时候,黄悦找父母要了一份毕业礼物,即鼻综合手术。不仅如此,上大学以后,黄悦还和同学们约好了定期打针,“她们认为这是她们面对镜头的一种‘专业度’。” 眼下,“颜值即正义”的风气不止是黄悦这类特定年轻人的“职业需求”,还蔓延到了更大范围内的年轻人群体身上。 相关数据显示,目前中国医美消费者中青少年占比达15.48%,高考结束后的6月和7月,是手术类项目消费高峰期,占平台全年订单的22.41%。 医疗美容客户群体年龄分布情况 而在人民网舆情数据中心发布《2020医美行业舆情报告》中,通过对一年来医美行业的热点舆情回顾分析,梳理出了医美行业的七大痛点,“整容低龄化”也赫然在列。其指出,微整形项目受到青少年的追捧,多地准大学生扎堆割双眼皮的现象日益凸显,在她们眼中,双眼皮、高鼻梁、尖下巴就自己“美”的依据。 显而易见,医美的低龄化趋势背后,是低龄化的审美选择,也是追求潮流的跟风行为。如前段时间大火的打玻尿酸造“精灵耳”,就引发了一波跟风手术潮,但在“精灵耳”之前,“微笑唇”“线雕鼻”等等项目都曾火热一时,医美风向转变太快,让不少低领求美者对“追新”心有困惑。 在社交平台上,锌刻度就看到了很多关于“什么项目适合做”“哪个医院或医生更专业”“怎么判断医美效果是否真实”的提问,在各种纷乱的项目广告以及网络红人的案例展示信息中,不似黄悦这样能通过父母的关系找到专业人士进行精准分析,低领求美者找到靠谱的医院和医生的确是个难题。 既然有了大量的消费需求,也就为辗转于求美者和医美医生之间的医美咨询师们,带来了一个绝佳的“赚钱”机会。靠话术的医美咨询师,月入6万元很轻松 一位不靠“关系”,单纯拿着各种广告信息进行医美项目考察的朋友,和锌刻度分享过她的求美经历,“不管是美容店、理发店的医美小作坊,还是稍有名气的美容院、私人医美诊所,或者是大型的三甲医院,都设置有为消费者进行术前了解的医美咨询师。我更愿意把这一类人叫医美销售,本身她们干的也就是销售的活。” 这位朋友告诉锌刻度,进行医美项目的了解,消费者可能见不到负责进行医美项目操作的医生,但一定能见到医美咨询师,“在医美机构首先接触的就是她们,当你找过去,她们会通过聊天确定你的需求,再给你介绍符合你要求的项目,由你自己判断要不要做项目,如果要做,还得和她们谈一个合适的价格。” “但是就我的体验来说,面见过的所有医美咨询师,她们的专业性相差真的很大。”比如有些医美咨询师会以“打瘦脸针配合美白针的效果会更好”“热玛吉的新一代技术痛感较小”等话术让她加购计划外的医美项目,还会用“现在下单就能申请活动价格”“整容变美找个有钱的男朋友”等表述刺激她进行快速下单消费,“幸好我够理智,不然绝对要被忽悠瘸了。” 不光是上述朋友一个人的体验,在互联网上对医美咨询师“不专业”的吐槽声音也很多,包括夸大效果、引导下单、隐瞒信息等多个方面。谁也无法预料,意志力与判断力普遍薄弱的低龄化求美者,是否能够抵御住“不专业”医美咨询师的诱惑,进而导致出现“过度整容”“手术失败”等严重后果。 值得注意的是,到目前为止,无论是整形行业市场要求还是相关国家机构,还没有对医美咨询师从业做出具体要求和条件限制。也就是说,行业层面上,从事医美咨询师暂时没有任何门槛限制,只看每家医院对医美咨询师岗位的要求和限制。 这就难怪医美咨询师良莠不齐的情况如此突出了。 毕竟据业内人士爆料,医美咨询师工资不低,“一个月随便做一下就能月入好几万,一个月挣56万都很正常,工作不到一年基本各个月入23万,也是行业常规状态了。” 据《中国医美产业专业人才现状与需求报告》显示,全国医美机构中除去专业人员(医生、护士)之外,非专业出身的从业人员占近80%,且绝大部分是大专以下学历,主要为运营推广人员及辅助医疗工作人员,包括网络推广、网电咨询、网络编辑、市场人员、客服等等。 早前,全国政协医卫组委员、中国医学科学院整形外科医院研究中心主任肖苒在其《关于加强医疗美容从业人员管理的提案》中已经指出,“很多医美机构设有医美咨询师,大多扮演‘市场推销员’的角色,没有医学背景的咨询师避谈医疗风险,误导消费者,从而引来众多医美乱象纠纷。” 为此,肖苒呼吁在全国范围内取缔医美咨询师,参考2019年上海市对医美咨询师以“医务助理”名称予以规范,并须具有医学背景,业务范围界定为医生的行政事务和医务事务的助理,不参与医生的诊疗行为。乱象背后是医美专业人才的大量缺失 说到底,还得归结到医美专业人才缺失的问题上。 “医美咨询师只是医美的前置环节。需要了解求美者的需求,并给求美者介绍合适的项目和医生。”在重庆华美整形医院的潘宝华医生看来,医美咨询师的存在,是为将消费者和医美医生两个陌生人快速建立起联系,省却了一系列繁琐的过程。 “医美咨询师存在的目的性很明确,也很简单。”但之所以造成如今的局面,或许是相关从业者为了多促成几单交易拿到更多提成,就给求美者输出了过多带有个人主观意愿的“不专业”观点和判断,“因为医美咨询师把很多医生的工作提前做了,这样就太过了。” 让潘宝华和更多专业医美医生不得不承认的是,尽管医美咨询师带来了很多问题,但他们目前仍然具有十分重要的作用,“医美人才市场缺口还是比较大的,这就造成医美医生工作量一般也很大。如果没有医美咨询师,让医生直接接过这一部分工作,可能就会更加浪费医生的时间,进一步拉大医美供需的不对等。” 因为医美咨询师的存在,确实还是为医生精准筛选出了一部分求美者,“有些求美者可能咨询了过后也不会做医美项目,那医生直接跟求美者进行沟通就是无效的。”而在医美咨询师参与之后,他们就能提前确定好“求美者到底做不做手术”“让哪个医生做手术”这些问题,“医美咨询师的存在本身并没有什么问题,把职能更明确一点可能会更好。”医美乱象频发还得归根于专业人才的缺失 弄清楚了问题的缘由,就得考虑能够从哪些方面进行改善。如果从长远的角度出发,根据肖苒的建议,应该规范医美人才培训体系。 即取消医疗美容主诊医师制度,加大相关专业型住院医师规范化培训招收力度,尽快实行专科医师培训制度,制定医美继续医学教育相关政策。通过建立完整的医学专业学历教育、毕业后医学教育(住院医师规范化培训、专科医师规范化培训)、继续医学教育人才培养模式,最终达到提升从业人员诊疗能力的目标。 更何况,加大专业人才的培养力度,也更加符合求美者的实际需求。 据艾瑞《2020中国医疗美容行业洞察白皮书》数据显示,在选择医生或机构时,口碑与资质成为消费者最看重的指标。尤其在选择医生时,执业资质、医生职级、从业年限等合规资质,以及医生审美能力、成功案例和消费者真实评价,构成了消费者考量医生的重要指标。 此前医生难以参与到医美的前置环节,很大程度上正是因为专业的从业人员过少,导致医美供需严重失衡,才诞生了医美咨询师这个职业以减轻医美医生的工作量。如果有朝一日,医美医生也能像公立医院的普通医生一样,实现挂号就诊,才是从根本上消除了“不专业”医美咨询师存在的可能性。 然而,一名正规医生的培养成本极高,且通常需要5至8年才能在技术上小有所成。可以预见,这一定不是一个可以在短期内完成的目标。